Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych na stronie ulloraeira.com. Wyjaśnia procedury dotyczące zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, zamówień przekazanych już do transportu oraz zwrotów płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia.
Dokładamy starań, aby rozpatrywać wnioski o anulowanie zamówień w sposób sprawiedliwy i sprawny, z poszanowaniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Warunki anulowania zamówienia
1.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, dopóki produkt nie został przekazany przewoźnikowi. Zalecamy przesłanie takiego wniosku jak najwcześniej, aby ograniczyć ryzyko dalszego przetwarzania zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta sprawdzi status zamówienia i podejmie odpowiednie działania. Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, a wniosek zostanie zaakceptowany, zamówienie zostanie anulowane, a wszystkie otrzymane płatności za to zamówienie zostaną zwrócone w całości.
Zamówienie, które znajduje się już na etapie przygotowania w magazynie lub pakowania, nadal może zostać anulowane, jeżeli nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi. Sam fakt rozpoczęcia wewnętrznych czynności magazynowych lub pakowania nie stanowi automatycznej podstawy do odrzucenia uzasadnionego wniosku o anulowanie.
W przypadku kwalifikujących się anulowań zamówień, które nie zostały wysłane, nie pobieramy nieuzasadnionych opłat za anulowanie.
1.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi i rozpoczęciu transportu bezpośrednie anulowanie wysyłki lub zatrzymanie przesyłki może nie być już możliwe. Możliwość przechwycenia przesyłki zależy od możliwości operacyjnych przewoźnika i nie możemy zagwarantować, że taka próba zakończy się powodzeniem.
W przypadku zwykłego wniosku o anulowanie zamówienia po jego wysłaniu klient może skontaktować się z nami, aby sprawdzić, czy zatrzymanie przesyłki jest jeszcze możliwe. Jeżeli nie będzie to możliwe, klient może odebrać produkt i skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Ważne: Brak możliwości zatrzymania wysyłki nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo mu przysługuje. Konsument może poinformować nas o decyzji odstąpienia od umowy w ustawowym terminie, również przed otrzymaniem produktu.
W przypadku większości zakupów towarów dokonywanych przez Internet konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten zasadniczo rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w fizyczne posiadanie. Mogą obowiązywać ustawowe wyjątki, między innymi w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pomocą jednej z poniższych metod.
Preferowana metoda: e-mail
E-mail: info@ulloraeira.com
Alternatywna metoda: telefon
Telefon: +1 (352) 629-4816
Zalecamy przesyłanie wniosków o anulowanie zamówienia pocztą elektroniczną, aby zachować pisemne potwierdzenie zgłoszenia i ułatwić późniejszą weryfikację.
W celu sprawnej identyfikacji zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia.
- Imię i nazwisko klienta podane podczas składania zamówienia.
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
- Potwierdzenie płatności lub odpowiednie informacje o transakcji, jeśli są potrzebne.
- Jednoznaczna informacja o chęci anulowania zamówienia.
Informacje dotyczące płatności są wymagane wyłącznie wtedy, gdy jest to uzasadnione w celu weryfikacji transakcji. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa CVV, haseł ani innych zbędnych poufnych danych finansowych.
Jeżeli płatność została już potwierdzona w naszych danych dotyczących zamówienia, nie będziemy bez uzasadnionej potrzeby wymagać ponownego przedstawienia tych samych dowodów płatności.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy może przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Nie ma obowiązku podawania przyczyny ani uzyskiwania naszej wcześniejszej zgody.
3. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie
Krok 1: Złożenie wniosku
Klient kontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podaje numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.
Krok 2: Weryfikacja zamówienia
Nasz zespół obsługi klienta sprawdza dane zamówienia, status płatności i aktualny etap realizacji, w tym to, czy produkt został już przekazany przewoźnikowi.
Krok 3: Rozpatrzenie wniosku
Dalsze postępowanie zależy od statusu zamówienia i charakteru zgłoszenia:
- Zamówienia niewysłane: Rozpatrzymy kwalifikujące się wnioski o anulowanie i zorganizujemy pełny zwrot otrzymanej płatności.
- Zamówienia już wysłane: Poinformujemy klienta, czy zatrzymanie przesyłki może być jeszcze możliwe. Jeżeli nie, przekażemy informacje dotyczące odpowiedniej procedury zwrotu.
- Ustawowe odstąpienie od umowy: Oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy będzie rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od uznaniowej zgody z naszej strony ani od zakończenia wewnętrznej procedury anulowania zamówienia.
Krok 4: Potwierdzenie
Po rozpatrzeniu zwykłego wniosku o anulowanie zamówienia poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innej odpowiedniej metody kontaktu.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia potwierdzimy jego anulowanie i przekażemy informacje dotyczące zwrotu płatności.
Krok 5: Realizacja zwrotu płatności
W przypadku kwalifikujących się anulowanych zamówień, które nie zostały wysłane, zorganizujemy pełny zwrot otrzymanej płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Zwroty związane z ustawowym odstąpieniem od umowy będą realizowane w odpowiednich terminach i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zwrotów.
4. Metoda i czas realizacji zwrotu płatności
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane i klientowi przysługuje zwrot płatności, zwrot zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Środki zostaną zazwyczaj zwrócone na pierwotne konto płatnicze. Jeżeli pierwotne konto zostało zamknięte lub dana metoda płatności nie może już przyjmować zwrotów, uzgodnimy z klientem odpowiedni sposób postępowania zgodny z procedurami dostawcy płatności i obowiązującymi przepisami prawa.
Czas zaksięgowania zwrotu na koncie klienta może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych uczestniczącego w pierwotnej transakcji.
Czas potrzebny na zlecenie lub przetworzenie zwrotu przez nas jest inny niż czas wymagany przez instytucję finansową do zaksięgowania środków na koncie klienta. Nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania zwrotu przez bank lub dostawcę płatności.
Zwroty po ustawowym odstąpieniu od umowy
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez nas, jeżeli ma to zastosowanie. Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez nas, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
W przypadku zwrotu towarów, jeżeli zezwalają na to obowiązujące przepisy, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia przez konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Ważne informacje
- Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najwcześniej, abyśmy mogli sprawdzić jego aktualny status.
- Po przekazaniu zamówienia do sieci transportowej przewoźnika bezpośrednie anulowanie lub zatrzymanie przesyłki może nie być już możliwe.
- Jeżeli zwykłe anulowanie zamówienia po wysyłce nie będzie możliwe, po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z procedury zwrotu, z uwzględnieniem obowiązujących warunków i praw konsumenta.
- Zwykła procedura anulowania zamówienia i ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi procedurami i mogą podlegać różnym zasadom.
- W przypadku większości zakupów towarów przez Internet konsumentowi przysługuje 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Termin ten zasadniczo rozpoczyna się w dniu objęcia produktu w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Mogą obowiązywać wyjątki przewidziane w przepisach prawa.
- Konsument może poinformować nas o decyzji odstąpienia od umowy przed otrzymaniem produktu. Nie musi czekać na dostawę ani uzyskiwać naszej zgody, aby skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia.
- Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub w inny sposób niezgodny z umową, zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta oraz odpowiednie procedury określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
- Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie pozbawia konsumenta bezwzględnie obowiązujących praw lub środków ochrony prawnej przysługujących mu na mocy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
6. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu płatności lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:
Strona internetowa: ulloraeira.com
E-mail: info@ulloraeira.com
Telefon: +1 (352) 629-4816
Adres: 1506 E Orange Ave, Eustis, FL 32726, United States
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.
Preferowaną metodą kontaktu w sprawach anulowania zamówień jest poczta elektroniczna. Klienci mogą również skontaktować się z nami telefonicznie w godzinach pracy obsługi klienta, aby uzyskać pomoc dotyczącą zamówień, anulowania i zwrotów płatności.