Polityka zwrotów i refundacji

 

W Ulloraeira zależy nam na tym, aby zakupy mebli i produktów do domu w naszym sklepie internetowym ulloraeira.com były dla Państwa wygodne i bezpieczne. Zadowolenie klientów jest dla nas ważne, dlatego zapewniamy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz zwrotu pieniędzy.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady oraz procedury dotyczące zwrotu produktów, anulowania zamówień, reklamacji produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.

Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem naszej strony internetowej z dostawą na terytorium Polski. Podlega ona obowiązującym przepisom prawa polskiego oraz właściwym przepisom prawa Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani naruszenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskimi przepisami o prawach konsumenta oraz właściwymi przepisami Unii Europejskiej, konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

1.1. Termin na odstąpienie od umowy

W przypadku zakupu towarów termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się w dniu objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w ciągu obowiązującego 14-dniowego terminu.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy, uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody ani wykazywać, że produkt jest wadliwy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres info@ulloraeira.com lub skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

1.2. Termin zwrotu towaru

Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy należy odesłać towar lub przekazać go nam albo osobie upoważnionej do jego odbioru w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem wskazanych 14 dni.

W przypadku mebli oraz innych dużych lub ciężkich produktów prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania odpowiednich instrukcji dotyczących transportu zwrotnego.

1.3. Stan zwracanego towaru

Konsument ma prawo sprawdzić towar i obchodzić się z nim w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Zalecamy, aby zwracane produkty:

• Zawierały wszystkie akcesoria, elementy, części montażowe i inne przedmioty dostarczone wraz z zamówieniem.
• Były odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu.
• Znajdowały się w stanie umożliwiającym ich identyfikację i sprawdzenie.
• W miarę możliwości były zwracane w oryginalnym opakowaniu.

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Towar nie musi być nieotwarty ani nieużywany.

Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Każdy przypadek ewentualnego zmniejszenia wartości towaru będzie oceniany indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

1.4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do niektórych kategorii towarów i umów określonych w przepisach prawa.

Przykładowo prawo to może nie mieć zastosowania do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.

Jeżeli do danego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zawarciem umowy.

2. Warunki zwrotu produktów

Przyjmujemy zwroty zgodnie z ustawowymi prawami konsumentów oraz dodatkowymi zasadami dobrowolnych zwrotów handlowych określonymi w niniejszej Polityce.

Sposób obsługi zwrotu zależy od jego przyczyny.

2.1. Zwroty wynikające z przepisów prawa

Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w odpowiednim terminie, może zwrócić towar objęty tym prawem bez podawania przyczyny.

Zwrot będzie realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zasadami dotyczącymi terminów zwrotu pieniędzy oraz kosztów transportu zwrotnego.

Nie odrzucimy prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy wyłącznie z powodu:

• Braku oryginalnego opakowania.
• Rozpakowania produktu.
• Sprawdzenia lub zwykłego obchodzenia się z produktem w zakresie dopuszczonym przez prawo.
• Niepodania przyczyny zwrotu.
• Nieuzyskania naszej wcześniejszej zgody na odstąpienie od umowy.

2.2. Dobrowolne zwroty handlowe

Wszelkie dodatkowe możliwości zwrotu oferowane przez nas poza ustawowymi uprawnieniami konsumenta mają charakter dobrowolny.

Jeżeli wyrazimy zgodę na przyjęcie zwrotu poza ustawowym terminem odstąpienia od umowy, szczegółowe warunki takiego zwrotu zostaną przekazane przed jego zorganizowaniem.

Dobrowolne zasady zwrotów nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

2.3. Meble i produkty wielkogabarytowe

Transport mebli oraz innych dużych lub ciężkich produktów może wymagać zastosowania specjalnych metod przewozu ze względu na ich rozmiar, wagę lub sposób pakowania.

Przed zorganizowaniem zwrotu dużego produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania odpowiednich instrukcji transportowych.

Jeżeli przepisy prawa wymagają przedstawienia szacunkowego bezpośredniego kosztu zwrotu towaru, którego ze względu na jego charakter nie można zwykle odesłać pocztą, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zawarciem umowy.

Jeżeli wymagane prawem informacje o kosztach zwrotu nie zostały przekazane przed zakupem, konsument nie będzie zobowiązany do ponoszenia tych kosztów w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

3. Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktów

W ramach standardowej dobrowolnej obsługi handlowej oferujemy zwroty i refundacje, ale nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Takie rozwiązanie pomaga nam zapewnić prawidłowe zarządzanie stanami magazynowymi, obsługą zamówień i procesami logistycznymi.

Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny produkt, kolor, rozmiar lub model, zalecamy następującą procedurę:

1. Złożenie wniosku o zwrot lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącego pierwotnego produktu, jeżeli jest to możliwe na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Postępowanie zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
3. Złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Nowe zamówienie będzie przetwarzane oddzielnie, z uwzględnieniem dostępności produktu i warunków dostawy obowiązujących w chwili zakupu.

Ważne: Nasza polityka braku dobrowolnej wymiany produktów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument zachowuje prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru jako ustawowego środka ochrony, z uwzględnieniem warunków i wyjątków określonych w polskich przepisach o ochronie konsumentów.

Wymiana towaru realizowana jako ustawowy środek doprowadzenia towaru do zgodności z umową nie jest wyłączona przez naszą politykę dotyczącą dobrowolnej wymiany produktów.

4. Anulowanie zamówienia

4.1. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki, anulujemy je i zwrócimy pełną zapłaconą kwotę.

Nie pobieramy opłaty za anulowanie zamówienia.

Zalecamy jak najszybszy kontakt po złożeniu zamówienia, ponieważ jego realizacja i przygotowanie do wysyłki mogą rozpocząć się krótko po potwierdzeniu płatności.

4.2. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie zatrzymanie procesu dostawy może nie być już możliwe.

Wysłanie zamówienia nie pozbawia jednak konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zdecydują się Państwo z niego zrezygnować, mogą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie ustawowym.

Produkt należy zwrócić zgodnie z procedurą opisaną w niniejszej Polityce.

Zwroty pieniędzy będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Nie odrzucimy prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy wyłącznie dlatego, że zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Dokładamy starań, aby produkty były prawidłowo przygotowane i dostarczone zgodnie ze złożonym zamówieniem.

Jeżeli otrzymają Państwo produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub inny niż zamówiony, prosimy o kontakt w celu umożliwienia nam sprawdzenia zgłoszenia i ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

5.1. Zgłaszanie problemów

Prosimy o przesłanie wiadomości na adres:

info@ulloraeira.com

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o podanie:

• Numeru zamówienia.
• Nazwy lub opisu produktu, którego dotyczy zgłoszenie.
• Dokładnego opisu problemu.
• Zdjęć lub nagrań przedstawiających uszkodzenie lub wadę, jeżeli są dostępne.
• Zdjęć opakowania zewnętrznego, jeżeli produkt został prawdopodobnie uszkodzony podczas transportu.

Przesłanie zdjęć może ułatwić ustalenie charakteru problemu i wybór odpowiedniego rozwiązania.

Zdjęcia nie stanowią jednak obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta. W uzasadnionych przypadkach rozpatrzymy również inne dostępne dowody.

5.2. Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli meble lub inne produkty dotrą z widocznymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie po ich otrzymaniu.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykonanie zdjęć:

• Uszkodzonego miejsca produktu.
• Opakowania zewnętrznego.
• Widocznych śladów uderzeń lub innych uszkodzeń opakowania.
• Stanu przesyłki w chwili dostawy.

Przeanalizujemy okoliczności i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli uszkodzenie wynika z okoliczności, za które ponosimy odpowiedzialność, pokryjemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego i obsługi, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas.

5.3. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane w obowiązujących polskich przepisach o ochronie konsumentów.

W zależności od okoliczności mogą one obejmować:

• Naprawę produktu.
• Wymianę produktu.
• Obniżenie ceny.
• Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Właściwy środek ochrony zależy od charakteru i wagi braku zgodności towaru z umową oraz obowiązujących wymogów prawnych.

Nie ograniczamy automatycznie ustawowych uprawnień konsumenta wyłącznie do zwrotu pieniędzy lub odesłania produktu.

5.4. Nieprawidłowe lub niekompletne zamówienia

Jeżeli otrzymają Państwo produkt inny niż zamówiony albo w przesyłce zabraknie części lub akcesoriów, prosimy o kontakt z podaniem danych zamówienia i opisem problemu.

Sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli błąd wynika z naszej odpowiedzialności, pokryjemy uzasadnione koszty transportu i obsługi związane z jego usunięciem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W takich przypadkach nie pobieramy od konsumenta opłaty za obsługę zwrotu.

6. Procedura zwrotu

Dokładamy starań, aby procedura zwrotu była możliwie prosta i przejrzysta.

Prosimy o wykonanie następujących kroków.

Krok 1. Kontakt z obsługą klienta

Prosimy o przesłanie wiadomości na adres info@ulloraeira.com, podając numer zamówienia i rodzaj zgłoszenia.

Prosimy o wskazanie, czy:

• Korzystają Państwo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
• Zgłaszają Państwo produkt uszkodzony lub wadliwy.
• Zgłaszają Państwo nieprawidłowe lub niekompletne zamówienie.
• Wnioskują Państwo o dobrowolny zwrot handlowy, jeżeli ma on zastosowanie.

Jeżeli korzystają Państwo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie muszą Państwo uzasadniać swojej decyzji ani oczekiwać na naszą zgodę.

Krok 2. Otrzymanie instrukcji dotyczących zwrotu

Przeanalizujemy przekazane informacje w celu ustalenia właściwej procedury zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu. Ważność złożonego oświadczenia nie będzie uzależniona od naszej wewnętrznej akceptacji.

W przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli są one racjonalnie niezbędne do oceny zgłoszenia.

W zależności od sytuacji poinformujemy Państwa, czy produkt należy odesłać, naprawić, odebrać lub zastosować inne odpowiednie rozwiązanie.

Krok 3. Otrzymanie elektronicznej etykiety zwrotnej

Jeżeli w danym przypadku etykieta zwrotna ma zastosowanie, prześlemy ją na Państwa adres e-mail w formie elektronicznej.

Należy:

1. Pobrać elektroniczną etykietę zwrotną.
2. Wydrukować etykietę.
3. Przymocować ją w widocznym i bezpiecznym miejscu na opakowaniu.
4. Nadać przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami transportowymi.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące transportu, jeżeli będzie to konieczne.

Adres zwrotu i dane przewoźnika zostaną wskazane w instrukcjach dotyczących zwrotu lub na etykiecie zwrotnej.

Prosimy nie wysyłać produktów na nasz adres korespondencyjny, chyba że wyraźnie potwierdzimy, iż jest to właściwy adres do zwrotów.

Krok 4. Odesłanie produktu

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby zminimalizować ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

W miarę możliwości należy dołączyć wszystkie odpowiednie części, elementy i akcesoria.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.

Krok 5. Zwrot pieniędzy lub inne właściwe rozwiązanie

Po otrzymaniu zwracanego produktu rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub uzgodnionymi warunkami dobrowolnego zwrotu handlowego.

W przypadku standardowego zwrotu handlowego, który dobrowolnie zaakceptowaliśmy, zasadniczo dążymy do rozpoczęcia procedury zwrotu pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Ten termin operacyjny nie zastępuje ani nie wydłuża żadnego ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy oraz reklamacji dotyczących braku zgodności towaru z umową zastosowanie mają odpowiednie terminy i środki ochrony określone w przepisach prawa.

7. Etykiety zwrotne i koszty transportu

Stosujemy system elektronicznych etykiet zwrotnych.

Jeżeli etykieta zwrotna ma zastosowanie do danego zgłoszenia, prześlemy ją na Państwa adres e-mail w celu pobrania i wydrukowania.

Odpowiedzialność za koszty transportu zwrotnego zależy od przyczyny zwrotu.

7.1. Standardowe zwroty w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy

Jeżeli korzystają Państwo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji zakupowej, zasadniczo ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Warunkiem jest poinformowanie konsumenta o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą, szacunkowy bezpośredni koszt zwrotu zostanie przedstawiony przed zakupem, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Konsument ponosi wyłącznie te bezpośrednie koszty zwrotu, które może ponosić zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.2. Zwroty produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem

Jeżeli zwrot jest konieczny z powodu:

• Uszkodzenia produktu podczas transportu.
• Wady produktu lub braku zgodności towaru z umową.
• Dostarczenia produktu innego niż zamówiony.
• Innej okoliczności, za którą ponosimy odpowiedzialność prawną.

Ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego oraz inne koszty, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas.

W takich przypadkach konsument nie zostanie obciążony opłatą za obsługę zwrotu.

7.3. Dobrowolne zwroty handlowe

W przypadku dobrowolnych zwrotów zaakceptowanych przez nas poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy, odpowiedzialność za koszty transportu zostanie określona i przekazana przed zorganizowaniem zwrotu.

W zakresie dozwolonym przez prawo bezpośrednie koszty transportu zwrotnego mogą obciążać konsumenta.

Wszelkie uzgodnione koszty muszą być uzasadnione i jasno przedstawione przed realizacją zwrotu.

7.4. Brak nieuzasadnionych opłat za zwrot

Nie nakładamy arbitralnych, stałych opłat za obsługę zwrotu na konsumentów korzystających z ustawowych praw.

Nie będziemy potrącać z ustawowego zwrotu pieniędzy nieuzasadnionych opłat administracyjnych ani opłat manipulacyjnych.

Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, ewentualna odpowiedzialność konsumenta będzie ustalana indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Zwrot pieniędzy i terminy realizacji

Termin oraz sposób realizacji zwrotu pieniędzy zależą od rodzaju zgłoszenia i właściwych przepisów prawa.

8.1. Zwroty pieniędzy za anulowane zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, a jego anulowanie zostało potwierdzone, zwrócimy pełną zapłaconą kwotę.

Nie pobieramy opłaty za anulowanie zamówienia.

8.2. Zwroty pieniędzy w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas.

Zwrot pieniędzy nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jednakże, o ile nie zaproponowaliśmy odbioru towaru od konsumenta, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• Otrzymania zwracanego towaru; lub
• Otrzymania dowodu jego odesłania przez konsumenta.

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany, gdy nastąpi wcześniejsze z tych dwóch zdarzeń.

8.3. Pierwotne koszty dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy koszty dostawy odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas.

Jeżeli wybrali Państwo droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w naszej ofercie, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej usługi.

Koszt transportu zwrotnego jest odrębny od pierwotnego kosztu dostawy i podlega zasadom określonym w punkcie 7 niniejszej Polityki.

8.4. Zwroty pieniędzy w ramach dobrowolnych zwrotów handlowych

W przypadku dobrowolnych zwrotów handlowych zaakceptowanych przez nas poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy zasadniczo dążymy do rozpoczęcia procedury zwrotu pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Jest to orientacyjny termin operacyjny, a nie ustawowy termin zwrotu pieniędzy.

Wysokość zwracanej kwoty oraz ewentualne dopuszczalne potrącenia będą ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i uzgodnionymi warunkami zwrotu.

8.5. Metoda zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy będzie dokonywany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji.

Jeżeli wyrażą Państwo wyraźną zgodę na inny sposób zwrotu, możemy go zastosować, pod warunkiem że nie spowoduje to dla Państwa dodatkowych kosztów.

Nie pobieramy opłat za realizację ustawowych zwrotów pieniędzy.

8.6. Czas przetwarzania płatności przez banki i operatorów płatniczych

Po zainicjowaniu zwrotu pieniędzy czas zaksięgowania środków na Państwa rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty płatniczej lub innego dostawcy usług płatniczych.

W związku z tym zaksięgowanie środków może wymagać dodatkowego czasu po zakończeniu przez nas procedury zwrotu.

Rzeczywisty termin otrzymania pieniędzy zależy od zasad przetwarzania płatności stosowanych przez odpowiednią instytucję finansową lub dostawcę usług płatniczych.

9. Ustawowe prawa konsumenta

Ustawowe prawa konsumentów wynikające z polskich i europejskich przepisów o ochronie konsumentów pozostają w pełni zachowane.

Poniższe postanowienia mają zastosowanie niezależnie od naszych dobrowolnych zasad zwrotów handlowych.

9.1. Dwuletni okres odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową

Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że na podstawie właściwych przepisów obowiązuje dłuższy okres.

Ochrona ta jest niezależna od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Dotyczy ona produktów, które nie są zgodne z umową, w szczególności gdy produkt:

• Nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości.
• Nie posiada funkcjonalności, trwałości, kompatybilności lub innych cech wymaganych na podstawie umowy.
• Nie nadaje się do szczególnego celu, o którym konsument poinformował nas najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a który został przez nas zaakceptowany.
• Nie spełnia odpowiednich obiektywnych wymagań dotyczących towarów tego samego rodzaju.

Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, co do zasady domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia, chyba że domniemanie to zostanie obalone lub jest niezgodne z charakterem towaru albo charakterem braku zgodności.

9.2. Prawo do naprawy lub wymiany

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez:

• Naprawę towaru; lub
• Wymianę towaru.

Konsument może co do zasady wybrać jedno z tych rozwiązań.

Możemy jednak zastosować alternatywny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób jest niemożliwy do zrealizowania albo wymagałby nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności sprawy.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas przez konsumenta o braku zgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

Wszystkie koszty wymagane prawem w celu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym niezbędne koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosimy my.

9.3. Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy

Konsument może być uprawniony do żądania odpowiedniego obniżenia ceny albo do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.

Uprawnienia te mogą przysługiwać między innymi w sytuacji, gdy:

• Odmówimy naprawy lub wymiany towaru, mimo że jesteśmy do tego zobowiązani.
• Nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Brak zgodności towaru z umową nadal występuje pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany.
• Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
• Z okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwrócimy konsumentowi należne kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9.4. Termin odpowiedzi na reklamację

Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta, jeżeli przepisy szczególne nie stanowią inaczej, jesteśmy zobowiązani udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację, zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację. Nie należy go utożsamiać z terminem realizacji naprawy lub wymiany. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

9.5. Bezpłatna realizacja ustawowych uprawnień

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów wymaganych prawem w celu skorzystania z ustawowych środków ochrony, w tym odpowiednich kosztów transportu, naprawy lub wymiany.

Nie pobieramy opłat za samo skorzystanie z ustawowych praw konsumenta.

9.6. Zakaz ograniczania ustawowych praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie może być interpretowane jako ograniczenie praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Postanowienia mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie mają zastosowania w zakresie określonym przez te przepisy.

10. Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów

10.1. Zwrot części zamówienia

Jeżeli odstępują Państwo od umowy wyłącznie w odniesieniu do części zamówienia, zwrot pieniędzy będzie dotyczył zwracanych produktów oraz odpowiednich kosztów dostawy, jeżeli ich zwrot jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

Wysokość zwrotu kosztów dostawy będzie ustalana zgodnie z charakterem zamówienia i właściwymi przepisami.

10.2. Produkty uszkodzone z winy konsumenta

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony wskutek niewłaściwego obchodzenia się z nim przez konsumenta, nie oznacza to automatycznie utraty wszystkich praw związanych z odstąpieniem od umowy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza, aby poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Mogą Państwo również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej innej jednoznacznej formie, na przykład wysyłając wiadomość e-mail.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie ma obowiązku podawania przyczyny.

Wypełniony formularz można przesłać pocztą elektroniczną na adres info@ulloraeira.com.

Nie ma obowiązku korzystania z powyższego formularza. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie informujące nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

12. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Ulloraeira – Dane kontaktowe

Adres e-mail: info@ulloraeira.com

Telefon: +1 (352) 629-4816

Adres korespondencyjny:
1506 E Orange Ave Eustis FL 32726, United States

Strona internetowa: ulloraeira.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy starań, aby wszystkie zapytania dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji były rozpatrywane rzetelnie, przejrzyście i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie.